Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por Pakenews.com para el acceso a noticias sobre celebridades y suscripciones relacionadas. Cubre la compra de suscripciones digitales que otorgan acceso a contenido exclusivo sobre celebridades, actualizaciones y materiales relacionados. No se aplica a servicios físicos ni a productos tangibles.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación chilena. No se añaden cargos ocultos, pero pueden aplicarse tarifas de procesamiento de pagos según el método elegido. Los precios pueden variar según el plan de suscripción seleccionado y se confirman antes de la finalización de la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias y otros métodos locales disponibles. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago durante la transacción, aunque Pakenews.com no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el pago, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles. El contrato se forma cuando se procesa exitosamente el pago y se activa el acceso a la suscripción. Esta confirmación detalla los términos, el período de la suscripción y los cargos aplicados.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios en Chile tienen derecho a cancelar la suscripción dentro de los primeros 10 días corridos desde la activación, según la Ley de Protección al Consumidor. La cancelación debe solicitarse antes de que comience el período de renovación automática para evitar cargos adicionales.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el servicio no se ha utilizado o si hay un error en la facturación. No se reembolsan suscripciones ya consumidas, promociones especiales ni contenido digital accedido. Las suscripciones parciales no son reembolsables una vez iniciado el período.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a través del formulario en la página de contactos o llame a +56 9 6849-2371. Proporcione el número de pedido, detalles de la cuenta y motivo de la solicitud. Se requiere información completa para procesar la petición dentro de los plazos legales.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo revisará la solicitud en un plazo de cinco días hábiles. Se notificará la decisión por los medios de contacto proporcionados. Si se rechaza, se explicará el motivo basado en esta política y la ley chilena.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original y pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco emisor. Pakenews.com no controla los tiempos posteriores al procesamiento inicial.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales
Las suscripciones a noticias de celebridades son digitales y se activan inmediatamente, por lo que el derecho de retracto puede limitarse una vez accedido el contenido. Las ofertas promocionales tienen términos específicos que se detallan al momento de la compra y no son reembolsables si se han utilizado.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se intentará notificar al usuario. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados si corresponde. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica con las autoridades correspondientes.
Derechos obligatorios del consumidor en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta todos los derechos bajo la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho a información clara, retracto en plazos legales y resolución de disputas ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Ninguna cláusula limita estos derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas use el formulario de contactos o llame a +56 9 6849-2371. La dirección es Guardia Vieja 255, 7500000 Providencia, Chile. Esta política puede actualizarse y las versiones nuevas se publicarán con la fecha correspondiente. Los cambios no afectan transacciones previas.